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“我买网”售后服务政策

发布时间:2018/03/20 03:53:17

 
总则   
    依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, “我买网”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。
    食品类商品如无质量问题,不予退换货。客户签收商品时请按照《“我买网”验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,“我买网”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。
    请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与“我买网”客服中心取得确认。

换货政策
    若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起48小时内可直接与“我买网”客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,“我买网”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。
    存在以下情形之一的,“我买网”不承担换货责任:
    1.任何非购自“我买网”的商品。
    2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。
    3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。
 
换货流程
    1.自货物签收之日起48小时内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认
    2.客服中心在受理您的换货申请后一周内安排上门处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
 
退货政策
    若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起48小时内可直接与“我买网”客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择退货,“我买网”将对该问题商品全款退货(参与优惠活动的订单在办理退款时优先适用活动条款)
    存在以下情形之一的,“我买网”不承担退货责任:
    1.任何非购自“我买网”的商品。
    2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。
    3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。
    4.仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。
    
退货流程
    1.自货物签收后48小时内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认
    2.客服中心在受理您的退货申请后一周内安排上门处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
    3.符合退货条件的,客服中心予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在1-3个工作日将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单,以现金形式返还。
 
补货政策
    请在收到商品时按照《“我买网”验货与拒收政策》之要求进行验货,若发现商品短缺,应立即与“我买网”客服中心联系。在客服电话营业时间内,请直接致电客服中心。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路遇忙未能接通时,请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电客服中心。客服中心核实无误后会尽快为您办理。
 
补货流程
    1.若客户在验收时发现商品有短缺,应立即与客服中心联系,并在发货单上注明未收到商品的名称、数量及“我买网”包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。
    2.若客户在签收
之日起48小时工作日内发现商品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与客服中心联系,经客服中心确认后办理补货。
    3.客服中心在受理您的补货申请后一周内安排上门处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
  
其他
    1.“我买网”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。
    2.“我买网”将不定期对本售后服务条款进行修改,您在“我买网”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
    3.单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。
    4.有关商品质量的检测,依国家
相关规定执行。
    5.“我买网”竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,“我买网”将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。
 

 

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