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  • 登录我的账户-支付卡/我买卡账户,选择在线充值面额,选择支付方式,点击“去支付”支付成功后可点击“支付卡/我买卡账户”查询充值金额。

  • 如何购买实物我买卡?
  • 我买网销售多种面值的实物我买卡,您可以联系大客户部门购买。

    4008-980-088/4008-117-588(北京)

    4008-211-855(上海)

    020-89185622/020-89185623(广州)


  • 预售商品几天可以到货?
  • 预售商品送货时间大约延迟2天,如遇特殊预售商品,以商品页面标注发货日期为准。

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  • 多数情况是您挑选的商品金额还没有达到满减活动的金额要求,或者是购物车中的部分商品不参加满减活动。

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  • 升级:系统每周统计一遍会员购物金额数据,会员达到对应等级条件后即可自动升级,无需申请;

    降级:会员升级后,系统会自动统计从会员升级日期后1年中该会员购物金额,如不符合该等级会员条件,则会根据购物金额自动调整为对应等级会员,后台每周统计一次。

    注:

    会员等级中购物金额指会员实际支付金额(购买我买宝、我买卡、团购卡等虚拟商品金额时不统计会员升降级),不包括使用折扣券、礼品卡、现金券、满减券等支付的部分。购物金额以订单签收为准。


  • 成为VIP会员有什么消费要求?
  • 普通会员
    近一年购物金额小于等于400元
    长期有效

    银卡会员
    近一年购物总金额大于400元小于等于1200元,且通过手机认证
    1年

    金卡会员
    近一年购物总金额大于1200元小于等于3000元,且通过手机认证
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    近一年购物总金额大于3000元小于等于20000元,且通过手机认证
    1年

    钻石卡会员
    近一年购物总金额大于20000元,且通过手机认证
    1年

  • VIP会员享受哪些优惠?
  • 会员信息可参考此页面:http://www.womai.com/Info/AboutUsDetail-id=59901.htm

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  • 订单提交后,商品显示【已售完】,我的订单有货吗?
  • 您的订单是可以正常发出的,页面显示的已售完,指的是现在页面商品已经无货了。

  • 查询订单
  • 亲爱哒会员,您下单后仓库会在1-2天发货 一般配送省内1到3天,省外3到5天,较远地区5到7天的哦~

    您可以打开"订单管理",点击相应的订单号进入订单详情页面,即可跟踪订单包裹配送情况,如在正常时效内,请保持手机畅通,留意快递员电话联系哟。


  • 付款时刷卡
  • 我买网部分物流配送支持刷卡支付哦~

  • 卡里的钱不够支付现金
  • 货到付款暂不支持合并支付呢!您可选择现金或者刷卡支付~

  • 为什么支付成功显示未付款
  • 小买建议您稍等在 刷新网页,可能是系统延迟的原因哦~

    如仍有问题,请您联系小买客服


  • 修改/删除商品
  • 订单提交成功后小买不支持修改/删除商品

  • 订单如何取消?
  • 在订单出库之前可以在“订单中心”找到需要取消的订单,点击页面下方的“取消订单”。若没有“取消订单”按钮,则表示订单已经出库,需要客服为您人工截单。

  • 下单后可以修改送货地址吗?
  • 在打包完毕之前,客服可以帮您同区修改地址。如果需要跨区修改,暂不支持,建议您重新订购。

  • 忘记添加发票信息了,该怎么办?
  • 您可以在订单签收之后,将多笔订单统一补开发票。可将需要补开发票的订单号、发票抬头、发票内容发送至tousu@womai.com

    ,客服为您补开,预计1个月左右的时间以挂号信的形式为您寄出。

    如果您不需要补开发票,订单在打包完毕之前,客服可以帮您添加随货/异地发票。


  • 我买网发票制度:
  • http://www.womai.com/Info/AboutUsDetail-id=10035004.htm

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  • 我能指定一个快递公司送货吗?
  • 由于每天发货量大,我买网暂不支持指定快递,快递公司为我买网合作快递商或我买网自建站配送。

  • 我的包裹能否送货上门?
  • 一线城市已做到了全覆盖,其他地区乡镇村地址暂不支持送货上门,可联系配送商到指定网点进行自提。

  • 订单已经提交成功,我的包裹几天可以收到?
  • 每个省份的配送时效有所不同,我买网发货商品您可以点击下方链接,选择您的配送地区自助查询:http://www.womai.com/Info/AboutUsDetail-id=56411.htm

  • 订单怎么一直显示“仓库已经开始作业”没有出库?
  • 我买网商品一般情况下可以当天发出,如果一直显示“仓库已经开始作业”,可能是您的订单中包含预售商品,为了保证商品的新鲜度,需要联系供应商送货,发货时间大约延迟2天。

  • 订单显示“已经进入分拣中心,等待分配”是什么意思
  • 该状态表示您的订单已经交接到物流公司了。我买网部分订单由第三方物流配送,您可以在订单跟踪的上方点击物流公司网址,追踪包裹配送信息。

  • 包裹已经出库了,我可以自提吗?
  • 建议您通过“我的订单”找到此笔订单的物流信息,自建配送商品可以参考以下链接前往自提站点,第三方物流公司配送商品可以联系物流商确认站区名称。请您前往站区前电话确认,站长可以将包裹提前为您准备好。

  • 货到付款可以POS机刷卡吗?
  • 自建配送包裹提供POS刷卡服务。您可以在订单出库后,查看“我的订单”通过站区电话,与配送员约定使用POS刷卡。

  • 请问如何联系到给我送货的快递员?
  • 我买网自营快递:当您的订单分配给具体配送员并已出发配送,在订单跟踪中就会显示配送员联系电话。您可以拨打配送员电话或者页面显示的站区电话。

    第三方快递:可以登录快递公司网站查询或者拨打页面显示的快递公司客服电话。


  • 支持当场验货
  • 小买建议您,签收包裹时要先开箱验货,如有问题,请勿签收哦!

    签收后,一旦发现商品有问题的情况,请点击退换货,进入申请退换货页面,并按照要求填写申请内容,填写无误提交后等待审核即可


  • 网站显示签收实际未收到
  • 如果您未签收商品但订单显示已签收,粮小买建议您先询问下门卫大叔或者家里人是否已代签收了哦!

    如仍有疑问可联系客服查询呢!


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  • 取消订单/办理退货后,货款如何退回?有没有手续费?
  • 款项按原支付路径返还,没有手续费。例如您使用支付宝支付,取消订单后,货款将返还至支付宝。

  • 在线取消订单,退款多久到账?
  • 我买卡与优惠券支付的金额将时时到账的,取消后您可以刷新页面查看。在线支付的款项会在1-15天到账。

  • 退款怎么查询?
  • 我买网为您办理退款后会有短信提示。我买卡支付金额,您也可以在“支付卡交易记录”里查看。

  • 我买网支付方式有哪些?
  • 我买网的支付方式较全面,主要包括:我买卡支付、网银支付、平台支付、货到付款、预付卡支付、撒娇支付。

  • 订单中使用了优惠券,办理退货,还会退回吗?
  • 如果您办理的是整单的退货,优惠券会返还的,返还后,如果券还在有效期内,您还可以继续使用。如果您办理的是部分退货,使用的满减券是不会返还的。

    如果您办理退货的商品,是使用优惠券支付的,优惠券还会返还,返还后,如果券还在有效期内,您还可以继续使用。


  • 为什么商品退款金额与商品页面显示的金额不符?
  • 商品办理退货,我们将您实际支付的金额退还。出现这种情况一般原因是您的订单参加了满减活动或使用了优惠券。例如,您的订单参加了页面满200减100的活动,退货商品页面金额100元,由于此商品您实际支付金额为50元,故退款50元。

  • 我买网售后服务政策:
  • http://www.womai.com/Info/AboutUsDetail-id=54001.htm

  • 如何申请退货/换货?
  • 我买网系统暂不支持网上申请,需要您致电我买网客服。

  • 退货/换货是否收取运费?
  • 我买网退货/换货暂不收取运费的。

  • 商品质量不好
  • 亲爱哒会员,粮小买很抱歉给您带来不好的购物体验,

    小买建议您,签收包裹时要先开箱验货,如有问题,请勿签收哦!

    签收后,一旦发现商品有问题的情况,请点击退换货,进入申请退换货页面,并按照要求填写申请内容,填写无误提交后等待审核即可


  • 商品错发/漏发
  • 如发现商品错发/漏发,请您及时联系客服提供信息为您核实,我们会尽快为您处理!

  • 包装完好商品破损
  • 亲爱哒会员,粮小买很抱歉给您带来不好的购物体验

    小买建议您,签收包裹时要先开箱验货,如有问题,请勿签收哦!

    签收后,一旦发现商品有问题的情况,请点击退换货,进入申请返修退换货页面,并按照要求填写申请内容,填写无误提交后等待审核即可


  • 网站显示的商品跟我收到的不一样
  • 亲爱哒会员,粮小买很抱歉给您带来不好的购物体验,

    小买建议您,签收包裹时要先开箱验货,如有问题,请勿签收哦!

    签收后,一旦发现商品有问题的情况,请点击退换货,进入申请退换货页面,并按照要求填写申请内容,填写无误提交后等待审核即可


  • 订单为什么不能申请退货
  • 常温商品售后时间为签收后7天,生鲜商品售后时间为签收后3天内哦

    如仍有问题,在这里点击联系客服,让我们帮您核实处理的哟!


  • 那些情况不予以办理退换货
  • (1、任何非购自“我买网”的商品(国际条码、商品货号等不符)

    2、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。

    3、任何因客户原因导致超过保质期的商品。

    4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

    5、商品已开封使用以及包装附件不完整的;

    6、其他依法不应办理退换货的)


  • 手机能不能申请退货
  • 我买网系统暂不支持网上申请,需要您致电我买网客服。

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  • 如何修改密码?
  • 点击忘记密码—>输入账户名/邮箱/手机 —>通过邮箱/手机验证身份—>重置密码—>完成。

  • 如何绑定手机?
  • 我的账户—>安全中心 —>账户安全 —>手机验证—>立即验证—>输入手机号码—>获取短信验证码—>提交—>完成。

  • 如何更改注册邮箱?
  • 我的账户—>安全中心 —>账户安全 —>邮箱验证—>修改—>发送验证邮件—>登录邮箱—>验证邮箱—>输入新邮箱—>提交—>完成。

  • 支付密码如何开启?
  • 我的账户—>安全中心 —>账户安全 —>支付密码 —>立即启用—>验证身份—>获取短信验证码—>输入支付密码—>提交—>完成。

  • 忘记账户或者用户名怎么办?
  • 您可以使用账户绑定邮箱或手机登陆进行登陆,成功登陆之后页面最上方显示用户名。

  • 能不能修改账户名
  • 亲爱哒小买会员,目前小买不支持修改用户名哟

  • 积分什么时候返还?
  • 积分会在您订单显示已签收后的7个工作日内返还到您的账户。

  • 获得的积分如何使用?
  • 您可以去积分商城使用:http://www.womai.com/Credits/index-0-0.htm

  • 纸箱积分没有收到
  • 亲爱哒会员,您登录电脑“我的账户-我的积分”可查询到积分哟

    如仍有问题可联系客服小买哦~


  • 如何提高账户安全等级?
  • 您可以登陆“安全中心”通过设置邮箱验证,手机验证,支付密码来提高账户的安全等级。

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  • 跨境购支付方式
  • 按照海关的监管要求,跨境购订单请您进行在线支付(支持绝大部分信用卡、借记卡和支付平台),不支持我买卡支付、货到付款,不支持多个订单合并支付

  • 跨境购修改/取消订单
  • 我买网跨境购订单一旦支付成功,将自动提交海关,不允许取消,或修改任何订单信息(收货地址、更换商品、调整商品数量等)。如果商品有质量问题(包装问题除外),请您收到货物后7天内联系客服,核实属实后,将为您办理退货。

  • 跨境购为什么不能用我买卡支付?为什么不能到付
  • 由于海关的监管要求,需要商品信息、个人身份信息、支付信息完整、真实才能放行,所以需要通过银行借记卡、信用卡或者第三方支付工具来生成一个即时支付信息

  • 跨境购需要提供身份证
  • 根据海关监管的要求,适用行邮税的前提是个人使用合理范围内的国外进口商品,因此需要一方如实向海关申报商品和购买人信息。请您填写真实的收货人姓名,并配合提供海关清关所需的身份证信息进行个人物品入境申报。我们将严格为该信息保密,绝不对外泄露。如果身份证信息提供错误,您的订单将不能通过海关审核,将被取消

  • 跨境购运费
  • 保税仓商品:单个订单满200元(含)免运费,200元以下运费10元;


    海外直邮商品:单个订单满200元(含)免运费,200元以下运费25元


  • 跨境购配送
  • 1.保税仓发货的商品一般在下单后4-7个工作日送达,海外直邮的商品预计14-25个工作日内送达。 

    2.如遇店庆、双十一等大型活动期间,海关、国检部门抽检或者遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下,订单到达时间将根据具体到达情况而定。

    3.如需跟踪物流,我们为您提供订单号,请您到合作快递公司官网查询,带来的不便敬请谅解


  • 跨境购为什么从保税区发货而不是海外
  • 传统海淘从海外发货时间长,容易丢失,运费贵,我买跨境购是选择消费者普遍购买的商品,通过批量采购,集装箱运输到宁波保税区,在接收订单后直接从宁波保税区仓库发货,通过国内快递寄到顾客手中,全程经由海关监管

  • 跨境购暂不提供发票
  • 境外国家或地区通常情况下没有发票管理制度,没有像国内购物时经税务机关监制的发票。海外商家销售商品时一般只出具销售小票或形式发票(INVOICE)等。从法律上来说,跨境购商品相当于您直接从国外公司购买商品,因此无法提供发票

  • 我买宝限量发售
  • 数量有限,购完为止。购买后须在1小时内付款,过期系统将取消订单,单笔订单最高科购金额为5万元

  • 我买宝赠送的我买卡
  • 购买我买宝得到的收益为我买卡。购买我买宝成功后,可在“我的账户-支付卡/我买卡账户”中查看账户中我买卡余额。


    我买卡在我买网消费时视同于现金结算(除跨境购暂时不能使用),可在我买网挑选任意商品进行购买,在结算时选择“我买卡支付”即可使用。无需登陆网银,操作方便快捷


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